Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione
Ⅰ. Informazioni generali
L’acquisto tramite il nostro sito è regolato da procedure chiare di post-vendita, valide per tutti i consumatori residenti in Italia. Le presenti condizioni si applicano esclusivamente agli ordini effettuati per scopi non professionali (B2C) e sono conformi alla normativa italiana ed europea in materia di vendita a distanza e tutela dei consumatori.
Ⅱ. Diritto di recesso
In conformità alla Direttiva 2011/83/EU e al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), il consumatore ha il diritto di richiedere il recesso, il reso o altre operazioni correlate entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni. Le richieste presentate oltre questo termine non saranno prese in considerazione.
Ⅲ. Condizioni applicabili
Il diritto di recesso può essere esercitato nei seguenti casi:
- Presenza di danni visibili o usura anomala del prodotto.
- Mancanza di accessori o confezione danneggiata.
- Odori anomali o variazioni evidenti di colore.
- Danni derivanti dal trasporto o dalla conservazione.
- Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato.
- Modifiche strutturali non reversibili.
- Esercizio del diritto di recesso senza specifica motivazione.
Prodotti esclusi:
- Articoli personalizzati o realizzati su misura.
- Prodotti non più idonei alla rivendita.
Ⅳ. Procedura operativa
- Invio della richiesta
Per consentire una gestione rapida ed efficiente, la richiesta deve includere:
- Numero d’ordine.
- Prova di pagamento.
- Descrizione del motivo del reso o sostituzione.
- Foto o video del prodotto (se necessario).
Il nostro team risponderà tramite email entro pochi giorni lavorativi.
- Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione della richiesta:
- Verrà fornita un’etichetta di reso prepagata e istruzioni di spedizione.
- Il prodotto deve essere imballato correttamente.
- L’etichetta deve essere applicata sul pacco.
- La spedizione deve avvenire entro il periodo indicato nella comunicazione.
Ⅴ. Gestione resi e rimborsi
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, è possibile procedere con:
- Sostituzione: invio di un prodotto alternativo con tracciamento disponibile.
- Rimborso: accredito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa o MasterCard).
- I tempi di accredito dipendono dagli istituti finanziari; in caso di ritardi è possibile contattare il servizio clienti.
Ⅵ. Contatti
📍 Indirizzo: 114 W WIHOG ST #43, SACATON, AZ 85147, Stati Uniti
📞 Telefono: +1 (718) 873-5839
📧 Email: livraison@homehaveno.com
🕒 Orari di apertura (Business Hours):
Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 18:00
Sabato: 10:00 – 16:00
Domenica: Chiuso